[PORADNIK] Jak prawidłowo zgłosić problem?

[kaj_mar]

90% problemów można rozwiązać samemu w ciągu kilku minut, więc proszę postępować wg poniższej instrukcji, która pozwoli na dokładną analizę zgłoszenia.
 

1. Obowiązkowo przeinstaluj/zaktualizuj EU pobierając nowy instalator - nawet, gdy korzystasz z najnowszej wersji, ponieważ często przy drobnych poprawkach wgrywam na serwer poprawiony instalator bez zmiany głównej wersji - zmienia się tylko ostatnia cyfra np. 3.55.3.7
   
   Zgłoszenia dotyczące nieaktualnych wersji nie będą analizowane
   
   
2. Jeśli zauważysz braki w pobieranych transakcjach, formularzach czy wpłatach PayU proszę upewnić się czy to nie wina problemów z API Allegro https://github.com/allegro/allegro-api/issues
   
   Koniecznie należy skorzystać z pobierania brakujących danych, gdy występują braki. Jeśli nie pomaga, wówczas oznacza to, że jest awaria API i występują opóźnienia w zwracaniu danych. Trzeba cierpliwie czekać, aż zostanie usunięta przez Allegro.
   
   
3. Sprawdź czy problem występuje po uruchomieniu systemu w trybie awaryjnym z obsługą sieci:
   
   • Windows 7:
     https://procesor.pl/news/tryb-awaryjny-w-windows-7
     
   • Windows 8/8.1:
     https://www.download.net.pl/3-sposoby-n ... ym/n/2832/
     
   • Windows 10/11:
     http://www.download.net.pl/jak-uruchomi ... ym/n/7053/
     
   Jeśli nie występuje, tzn. że jest to problem systemowy i nie ma związku z EU. Proszę wtedy sprawdzić jeszcze na innym komputerze.
   
   
4. Jeśli Twój problem dotyczy kategorii aukcji, ich parametrów dodatkowych lub braku form dostawy w cenniku, wówczas zaktualizuj komponenty Allegro w zakładce "Ustawienia -> Konfiguracja -> Aktualizacja".
   

   Jeśli w wyniku zmian Allegro przy aukcjach poznikała część parametrów, wówczas skorzystaj z aktualizacji aukcji Allegro -> EU viewtopic.php?t=975
   
   Jeśli otrzymujesz błędy dotyczące parametrów kategorii lub produktu Allegro podczas wystawiania/aktualizacji wykonaj kroki z tego poradnika viewtopic.php?t=918
   

5. W przypadku zauważenia nieprawidłowego działania, któregoś modułu (np. wznawiania aukcji, wysyłki powiadomień, sklepu) sprawdź logi w tle i w razie problemów z ich analizą dołącz je do zgłoszenia.
   
   
6. Gdy korzystasz z funkcji, które łączą się z zewn. usługami, np. Allegro, firmy kurierskie czy sklepy internetowe, wówczas obowiązkowo wygeneruj logi XML (inaczej paczki XML) wymagane do analizy problemu.
   
   
7. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy zupełnie innego problemu, sprawdź:
   
   • w instrukcji obsługi czy nie wynika on z nieznajomości EU,
     
   • na forum przy pomocy wyszukiwarki forumowej albo znacznie dokładniejszej Google czy nie ma już podanego rozwiązania.
     
8. Proszę stosować się do zasady 1 problem = 1 temat. Aby przyspieszyć pomoc proszę doprecyzować zgłoszenie zgodnie z poniższymi punktami:
   

   8.1. OBOWIĄZKOWO wklej do zgłoszenia odpowiedzi na poniższe pytania, które przyspieszą analizę:
   

   1. Czy pobrano z serwera aktualny instalator i przeinstalowano EU?
      
   2. Czy została wykonana aktualizacja komponentów Allegro?
      
   3. Czy problem występuje w trybie awaryjnym?
      
   4. Z jakiego systemu korzystasz (numer i wersja 32/64bit)?
      

   8.2. Opisz dokładnie krok po kroku jak powtórzyć błąd i/lub w jakich sytuacjach występuje. Bez dokładnego opisu namierzenie źródła problemu nie będzie możliwe.
   
   Podaj numery aukcji, dane kupujących itp. jeśli dotyczy ich problem. Nie zapomnij o pełnej treści komunikatów, jeśli się pojawiają.
   
   Gdy problem dotyczy aukcji lub transakcji proszę wyeksportować je do pliku XML ( aukcje / transakcje) i przesłać na maila.
   

   8.3. Dołącz zrzuty ekranu z komunikatami błędów/widocznymi nieprawidłowymi danymi co pozwoli łatwiej namierzyć źródło problemu. Ten punkt nie jest obowiązkowy, jeśli błąd można łatwo powtórzyć pkt. 8.2.
   
   W przypadku wrzucania zrzutów na forum można skorzystać z serwisu https://snag.gy/ Proszę zamazać dane osobowe kupujących.